La formación del equipo de proyecto no se realiza espontáneamente, al iniciarse el trabajo, sino que atraviesa varias etapas o fases desde que el grupo de personas se reúne, hasta conformarse realmente como un equipo.

El modelo de Tuckman o la escalera de Tuckman, presentado por el Dr. Bruce Tuckman en 1965 y modificado luego – agregando la etapa de Disolución – por el mismo autor junto a Mary Ann Jensen en 1977, explica cómo se comportan y desenvuelven las personas que conforman equipos a medida que transcurren por las distintas etapas, denominadas: Formación, Turbulencia, Normativa, Desempeño y Disolución.

A continuación, describiremos cada una de las etapas de la Formación del Equipo según el modelo de Tuckman y Jensen:

Formación. Es la etapa en la que el grupo comienza a conocerse y formarse. Se caracteriza por el interés de los miembros en entrar en confianza y en ser aceptado por los demás. Por un lado, albergan expectativas e ilusiones, pero al mismo tiempo, tienen sentimientos de inseguridad y ansiedad.

Turbulencia. A medida que se van conociendo los integrantes del equipo, empiezan a surgir luchas de poder, choques por la personalidad o discusiones con respecto a cómo deben trabajar. A esta etapa se la llama Turbulencia, Tormenta o Conflicto y el líder debe tratar que las personas salgan rápidamente de la misma, aprendiendo a trabajar en equipo.

Normativa: Para salir de la etapa de Turbulencia, el líder debe establecer las reglas del juego, aclarando los roles y las responsabilidades de cada uno, explicando los procedimientos a seguir. De esta forma, los miembros del equipo empiezan a construir buenas relaciones de trabajo y comienza a aflorar el afecto y la confianza.

Desempeño. Es en esta etapa cuando el equipo se vuelve eficiente, productivo y sabe cómo trabajar como un verdadero equipo. Se dice que en la etapa de Desempeño el equipo se vuelve autónomo, auto-gestionado, auto-motivado y que el líder puede delegar en el mismo las decisiones, dejándolos realizar su trabajo en forma interdependiente. Este es el momento ideal del equipo.

Disolución. Cuando el proyecto termina, el equipo se debe disolver, cada persona regresa a su área original o pasa a otro proyecto. En este momento, los integrantes del equipo suelen padecer un sentimiento de pérdida y angustia por la disolución del equipo en el que conocían muy bien cómo trabajar y sentían confianza y afecto por sus colegas.

El Director del Proyecto acompaña estas etapas de desarrollo del equipo adoptando distintos estilos de liderazgo a fin de lograr que el equipo transite las fases llegando lo antes posible a la etapa de desempeño.

No siempre puede conformarse un verdadero equipo. Pero es bueno ser claros y saber si solo tenemos un grupo de personas para no generar falsas expectativas, que generan frustración y resentimiento.

Figura: Etapas de Formación del Equipo – Modelo Tuckman y Jensen.

Bibliografía:

Tuckman, Bruce (1965). Modelo de Tuckman con 4 etapas.

Tuckman, B y Jensen, Mary Ann (1977). Modelo de Tuckman y Jensen con 5 etapas.

Autora: Cecilia Boggi

Cecilia Boggi es fundadora y Directora de activePMO, enfocada en consultoría y capacitación en liderazgo de proyectos tradicionales y ágiles. Licenciada en Análisis de Sistemas, Doctora en Administración de Empresas y executive MBA, posee varias certificaciones profesionales y gran experiencia en tecnologías de la información, mejoras de procesos e implementación de Oficinas de Gestión de Proyectos (PMO). Expositora en Congresos internacionales, autora de libros y artículos de liderazgo y dirección de proyectos.