El Director del Proyecto debe prestar especial atención a la escucha y tratar de captar el mensaje completo, como decíamos antes, más allá de las palabras.
Para ello, deberá observar a su interlocutor para captar gestos del cuerpo y las expresiones faciales, los tonos de voz y los silencios, intentando descifrar qué sentimientos y emociones hay detrás de cada uno de estos signos.